Расширенная гарантия на 2 года

1 год от производителя + 1 год от нашего интернет-магазина.
Мы разбираемся в хороших товарах, поэтому уверены в качестве нашей продукции. В связи с этим Вам предоставляется расширенная гарантия на наши товары сроком 24 месяца.

Гарантийное обслуживание

В случае поломки изделия в течение гарантийного срока Вы можете обратиться к нам и получить бесплатный ремонт. Для этого нужно:

1. Предоставить квитанцию к заказу и сообщить почту или номер телефона, указанные при оформлении заказа.

2. Привезти товар в наш офис или отправить нам его транспортной компанией.

3. После товар отправляется на экспертизу и ремонт.

Если ремонт невозможен, мы обменяем товар на аналогичный либо вернем деньги за покупку. Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (для юридических лиц – согласно Гражданскому Кодексу РФ) возврат товара возможен при соблюдении следующих условий.

Возврат товара надлежащего качества без объяснения причин возможен в течение 7 дней с момента получения товара (Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара п.4).
Отправьте письмо на sale@1001lustra.ru и укажите: номер и дату заказа, контактный телефон.
Для оформления возврата товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:

• Сохранен товарный вид и потребительские свойства товара

• Сохранена полная комплектация товара

• Упаковка комплектующих не нарушена

• Отсутствуют следы монтажа

• Товар не устанавливался/не был в употреблении

• Сохранены товарный вид и целостность заводской упаковки (фабричные ярлыки, наклейки, отсутствие сторонних надписей и повреждений упаковки)

• Наличие квитанцию к заказу, а также документов, подтверждающих факт и условия покупки указанного товара

Покупатель не вправе отказаться от покупки товара, выполненного по индивидуальному заказу или (под заказ).
Клиент возвращает товар к нам на склад по адресу Егорьевкий проезд, д.3Ж, стр.8

Виды брака:

• Скрытый - Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

• Явный - Данный вид брака обнаруживается при выполнении обычного визуального осмотра

Претензии по явным дефектам принимаются при получении товара!
Клиент имеет право отказаться от товара, либо потребовать замену.
В случае обнаружения скрытого дефекта в товаре, покупатель оформляет Заявку по браку.
Срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней!

На почту sale@1001lustra.ru отправляется письмо с темой: БРАК + номер заказа или номер телефона, на который был оформлен заказ.
В письме должна присутствовать следующая информация:

• Номер заказа

• ФИО + номер телефона покупателя, на который был оформлен заказ

• Артикул изделия

• Описание брака

• Требование клиента

• Фото/видео брака.

Отдел рекламации работает с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00.

Причиной отказа в возврате товара ненадлежащего качества может быть следующее:

• Дефект возник из-за действий покупателя и неправильной эксплуатации товара;

• Покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках (покупка уцененного товара);

• Срок действия гарантии закончился.

ВАЖНО

В случае если товар был в употреблении, он принимается в момент обращения на проверку подлинности брака. Проверка проводится в срок до 10 календарных дней. В случае подтверждения брака, возврат денежных средств покупателю осуществляется в соответствии с Законодательством РФ.
В случае если подлинность брака не подтверждается, денежные средства покупателю не возвращаются.

Причины для возврата по ошибке интернет-магазина «1001lustra»:

• Неправильная/неполная комплектация заказа

• Несоответствие товара, заказанному на сайте

ВАЖНО

Товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, без следов эксплуатации.

Мы можем приехать по указанному вами адресу и сами заберём товар, который Вам не подошел. Стоимость услуги внутри МКАД — 500 ₽